Área 1 abre seleção para Atendente em Salvador
Confira abaixo a descrição da vaga:
CONSULTOR DE ATENDIMENTO
Visão geral: Prestar suporte à situação do aluno na instituição, sendo o principal ponto de contato deste com a insituição, oferecendo soluções de forma proativa e/ou direcionando o mesmo para demais áreas, a depender da necessidade do aluno. É responsável por uma carteira de alunos e pelos indicadores de atendimento da sua carteira, tais como NPS, Persistência, atuando sob supervisão direta.
Responsabilidades
Realizar atendimento ativo e receptivo dos alunos do grupo, envolvendo todas as modalidades de cursos, através de atendimento presencial, via e-mail, telefone, whatsapp, sistema CRM e outras modalidades aplicáveis;
Ser o principal ponto de contato do aluno com a instituição, provendo e/ou viabilizando soluções, de forma que o aluno persista na instituição;
Acompanhar o nível de satisfação do aluno com a instituição, bem como sua situação (em especial acadêmica e financeira);
Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos;
Prestar suporte nos processos de auditorias na documentação dos alunos e dados lançados no sistema;
Acompanhar e solucionar as ouvidorias do carteira de alunos sob sua responsabilidade;
Acompanhar e realizar a tratativa de requerimentos e ajustes acadêmico e/ou financeiros dos alunos, garantindo um perfeito atendimento e satisfação do aluno quanto à resolução de suas pendências.
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Realizar todos os processos operacionais na área, como lançamento em sistemas, elaboração de planilhas, organização de documentações, dentre outras demandas requisitadas pela Supervisão.
O cargo exige que seu ocupante tenha um bom relacionamento com as demais áreas internas, a fim de ser mantido um adequado fluxo de trabalho. Também envolve contatos externos que exigem considerável desembaraço e bons conhecimentos das normas e procedimentos da Empresa;
É responsável pelo manuseio, manutenção e guarda de todo equipamento ou patrimônio da empresa que utilize, bem como, por valores que venham a ser recebidos, referente ao pagamento de parcela de mensalidades e/ou de negociações.
O cargo permite conhecimento e manipulação de dados confidenciais que uma vez divulgados poderiam trazer sérias consequências externas para a empresa, como informações privilegiadas e dados pessoais e acadêmicos de alunos/colaboradores.
Qualificações Mínimas: Ensino Médio Completo; Pacote Office Básico
inscrições através https://bit.ly/2JWNm1N
Desejáveis: Ensino Superior em Andamento;Inglês Básico;Experiência com Carteira de Clientes; Aplicar para essa posição